Un procedimiento de soporte suele combinar preguntas iniciales, documentos, criterios de clasificación y reglas de escalamiento. Repetirlo en cada agente dificulta mantener respuestas consistentes. Business Skills propone almacenar ese conocimiento como una capacidad reutilizable en Dataverse.
Estado: la característica está en preview. Esta guía describe un piloto controlado; la disponibilidad, permisos y consumo deben comprobarse en el ambiente elegido.
Qué contiene una habilidad
Una Business Skill reúne metadatos para descubrirla, instrucciones y recursos que explican cómo completar una tarea. Conviene delimitar un proceso: qué solicitud la activa, qué datos necesita y cuándo debe detenerse o escalar. Las instrucciones orientan al agente; no sustituyen permisos ni validaciones determinísticas.
Microsoft ofrece ejemplos y una solución descargable en su repositorio público. Son una base para explorar el formato y adaptar una habilidad a datos sintéticos antes de conectar herramientas empresariales.
Ejemplo: clasificación inicial de una incidencia
El objetivo del piloto puede ser producir un resumen estructurado con síntoma, contexto, evidencia faltante y ruta de atención. Los usuarios serían consultores o analistas de soporte. La salida no debe ejecutar cambios en el ERP.
Una definición útil incluye entradas obligatorias y opcionales, pasos numerados, ejemplos, resultado esperado y reglas de abstención. Si faltan versión, mensaje de error o evidencia, el agente debe indicarlo en lugar de inventar una causa.
Preparación e implementación
- Seleccionar un ambiente Dataverse no productivo y verificar la habilitación de Business Skills y del acceso MCP correspondiente.
- Confirmar licencias, facturación del cliente y roles necesarios según la documentación vigente.
- Explorar una muestra oficial antes de construir la propia.
- Definir una habilidad enfocada en clasificación, con nombre y descripción que permitan distinguirla de otras capacidades.
- Documentar activadores, entradas, secuencia, salida, restricciones y escalamiento humano.
- Compartirla exclusivamente con el grupo piloto y conectar un cliente MCP compatible.
- Agregar por separado cualquier herramienta necesaria y revisar sus permisos.
- Gestionar el despliegue entre ambientes mediante una solución de Power Platform y un proceso de revisión.
Pruebas que aportan evidencia
Preparar casos correctos, ambiguos, incompletos y fuera de alcance. Incluir una cuenta sin acceso y documentos sintéticos con instrucciones contradictorias. Registrar si el agente selecciona la habilidad adecuada, respeta sus límites y produce la estructura esperada.
Medir también latencia, consumo y estabilidad al actualizar instrucciones. El éxito no consiste únicamente en una respuesta convincente: debe existir trazabilidad de datos utilizados y ausencia de acciones no autorizadas.
Relación con D365FO
Una habilidad en Dataverse no crea automáticamente acceso a Finance and Operations. Para consultar o modificar datos del ERP hace falta una herramienta independiente y autorizada, con sus propios controles. La clasificación de incidencias puede empezar sin esa integración y ampliarse después de validar la calidad.
Este enfoque complementa nuestra entrada sobre Business Skills y ERP MCP: aquí el foco está en construir y evaluar el proceso, no en definir una arquitectura regional.
Gobierno y límites
Las instrucciones y recursos pueden contener propiedad intelectual. Compartir una habilidad requiere revisar quién puede descubrirla, leerla, modificarla y utilizar sus herramientas. Las actualizaciones deben tener versión y casos de regresión.
Los ejemplos públicos son material de referencia. No hay evidencia en estas fuentes de calidad específica para diagnóstico D365FO. Recomendamos un piloto de solo lectura con datos sintéticos y revisión humana antes de cualquier uso crítico.